Leveringskvalitet
Kort svar
Leveringskvalitet beskriver om strømmen er tilgjengelig, om spenningen kan brukes som forutsatt, og hvordan nettselskapet informerer og behandler henvendelser. Forskriften gjelder flere enn nettselskapene: Innenfor virkeområdet kan alle som eier, driver eller bruker tilknyttede elektriske anlegg, ha plikter. Den som er ansvarlig for forhold i eget anlegg, skal gjenopprette full forsyning eller utbedre spenningskvaliteten uten ugrunnet opphold. Nettkunden skal først ta misnøyen opp med nettselskapet. Uenighet om forskriften er fulgt, kan deretter bringes inn for RME. KILE og utbetaling ved svært langvarige avbrudd er separate økonomiske ordninger med ulike formål.
Regelverket fordeler ansvar for leveringskvaliteten
Leveringskvalitetsforskriften fordeler plikter mellom nettselskapet, nettkundene og andre tilknyttede aktører. Reglene dekker tilgjengelighet, spenningskvalitet, informasjon og dokumentasjon. Nettselskapet behandler kundens henvendelse først, mens RME fører tilsyn og avgjør uenighet om forskriften er fulgt. Avbrudd kan også få økonomiske følger gjennom KILE og USLA. Kartet gjelder temaet Leveringskvalitet.
Avgrensning
Hva forklaringen omfatter
Omfatter
Leveringspålitelighet, spenningskvalitet og nettselskapets informasjon og kundebehandling.
Plikten til å gjenopprette forsyning og utbedre forhold som påvirker spenningskvaliteten.
Varsling, måling, registrering og behandling av henvendelser.
RMEs tilsyn og avgjørelse av uenighet om forskriften er fulgt.
Forskjellen mellom KILE og utbetaling ved svært langvarige avbrudd.
Avgrenses mot
Forskriften gjelder ikke på norsk sjøterritorium, for likespenningsanlegg eller for norske jernbaneanlegg med frekvens 16 2/3 Hz.
- Se Beredskap og rasjonering
Beredskap, rasjonering og krav til kontinuerlig forsyning i ekstraordinære situasjoner behandles ikke her.
Erstatning for kundens faktiske økonomiske tap og andre privatrettslige krav avgjøres ikke av denne forklaringen.
- Se Økonomisk regulering
Metoden for å beregne nettselskapets inntektsramme behandles som økonomisk regulering.
- Se Nettilknytning
Retten og prosessen for å bli knyttet til nettet behandles som nettilknytning.
Hovedreglene
Kravene til avbrudd, spenning og kundebehandling
Forskriften gjelder bredt; avvik krever en skriftlig avtale
Forskriften gjelder den som helt eller delvis eier, driver eller bruker elektriske anlegg eller elektrisk utstyr som er tilknyttet det norske kraftsystemet. Den gjelder også den systemansvarlige, men ikke på norsk sjøterritorium, for likespenningsanlegg eller for norske jernbaneanlegg med frekvens 16 2/3 Hz. Partene kan avtale en annen leveringskvalitet, men avtalen skal være skriftlig, konsekvensene skal forklares uttrykkelig, og andre nettkunders krav består.
Forsyningen skal gjenopprettes uten ugrunnet opphold
Den som har hendelser i eget anlegg som gir avbrudd eller redusert leveringskapasitet, skal gjenopprette full forsyning uten ugrunnet opphold. Tilknytningspunkter av betydning for liv og helse skal prioriteres.
Planlagte avbrudd skal varsles, og driftsforstyrrelser skal forklares
Ved planlagt arbeid skal berørte sluttbrukere varsles minst 24 timer før avbruddet og som hovedregel 72 timer før. Under driftsforstyrrelser skal nettselskapet så langt som mulig gjøre informasjon om årsak og forventet gjenoppretting tilgjengelig. Nettkunden skal samtidig varsle nettselskapet om hendelser i eget anlegg som kan hindre etterlevelse.
Den som forårsaker brudd på spenningskravene, kan måtte utbedre
Forskriftens kapittel 3 setter tekniske krav til blant annet frekvens, spenningsvariasjoner, flimmer og spenningsusymmetri. Dersom et anlegg er årsak til at kravene ikke kan overholdes, skal den ansvarlige som hovedregel utbedre forholdet uten ugrunnet opphold.
Nettselskapet behandler saken først; RME avgjør uenighet om forskriften
Henvendelser om spenningskvalitet, avbrudd eller varsling skal først gå til nettselskapet. Reglene krever undersøkelser og skriftlige svar med bestemte frister. Uenighet om forskriften er fulgt, kan deretter bringes inn for RME, som treffer enkeltvedtak. RMEs enkeltvedtak kan bare påklages til Energiklagenemnda.
Én- og firemånedersfristene gjelder forskjellige deler av saksbehandlingen. For spenningskvalitet kan enkelte frister fravikes når tungtveiende grunner tilsier det, men kunden skal da få en skriftlig begrunnelse og ny fremdriftsplan.
Avbrudd, målinger og enkelte kundesaker skal registreres
Nettselskapene skal registrere leveringspålitelighet og utvalgte data om spenningskvalitet. De skal også registrere saker om spenningskvalitet og saker om gjentakende avbrudd. Dataene brukes i rapportering, statistikk og tilsyn.
KILE og USLA er to forskjellige økonomiske ordninger
KILE kvalitetsjusterer nettselskapets inntektsramme for bestemte avbruddskostnader og virker som hovedregel som en inntektsreduksjon. Utbetaling ved svært langvarige avbrudd (USLA) gir som hovedregel husholdninger og fritidsboliger en direkte utbetaling når avbruddet varer i mer enn 12 timer. Ordningene kan derfor ikke brukes om hverandre.
Ikke alle avbrudd inngår i KILE. For USLA faller kravet bort når sluttbrukeren selv er skyld i at avbruddet varer over 12 timer, og det samlede årlige kravet kan ikke overstige forventet nettleie for året. USLA-reglene kan dessuten fravikes ved en skriftlig avtale om annen leveringskvalitet. Forskriften åpner også for individuelle avtaler om direkte utbetaling etter KILE-reglene i § 4-3.
Prosessen
Fra henvendelse til avgjørelse
- 1
Nettkunden tar saken opp med nettselskapet
Kunden beskriver misnøyen med spenningskvalitet, leveringspålitelighet eller nettselskapets varsling for selskapet kunden er tilknyttet.
- 2
Nettselskapet undersøker årsaken
En åpenbar årsak skal utbedres uten ugrunnet opphold. Ellers skal nettselskapet gjennomføre de målingene eller utredningene som den aktuelle typen henvendelse krever.
- 3
Kunden får skriftlig vurdering og videre plan
Forskriften angir hvilken informasjon kunden skal få og når den skal gis. For spenningskvalitet og gjentakende avbrudd omfatter dette normalt en foreløpig vurdering innen én måned og resultater innen fire måneder.
- 4
Uenigheten kan bringes inn for RME
Dersom partene fortsatt er uenige om forskriften er overholdt, kan saken bringes inn for RME. RMEs avgjørelse etter bestemmelsen er et enkeltvedtak.
Aktørroller
Hvem har ansvar for leveringskvaliteten
Nettselskapet
Gjenoppretter forsyning, varsler kunder, måler og registrerer kvalitet og behandler henvendelser etter forskriften.
Nettkunden
Varsler nettselskapet om relevante hendelser i eget anlegg og tar først misnøye med leveringskvaliteten opp med nettselskapet.
Andre eiere, drivere og brukere
Produsenter, andre nettselskap og øvrige tilknyttede aktører kan måtte gjenopprette forsyning eller utbedre spenningskvalitet når forhold i deres egne anlegg utløser plikten.
Statnett
Omfattes som systemansvarlig og har et særskilt ansvar for å holde frekvensen innenfor kravene i forskriften.
RME
Fører tilsyn med leveringskvalitetsreglene og treffer enkeltvedtak når en uenighet om etterlevelsen bringes inn.
Regulatorisk utvikling
Forslag og vedtak om leveringskvalitet
Forslag og høringer er merket særskilt og må ikke leses som gjeldende rett.
Det er ingen registrerte regulatoriske hendelser for dette temaet.
Offisielle kilder
Kilder til forklaringen
- LeveringskvalitetsforskriftenEnergidepartementet · FOR-2004-11-30-1557
- RME om leveringskvalitetReguleringsmyndigheten for energi
- NettinntektsforskriftenEnergidepartementet · FOR-2025-01-14-50
- RME om KILEReguleringsmyndigheten for energi
- EnergilovenEnergidepartementet · LOV-1990-06-29-50
- Energidepartementet om EnergiklagenemndaEnergidepartementet
Forklaringen gir en oversikt over hovedreglene. Hvilke regler som gjelder i en konkret sak, avhenger av faktum, kilder og eventuelle vedtak.
Kontakt Bård Standal om innholdet